Polisauga.lt

Vilniaus apskrities vyriausiojo policijos komisariato (toliau – Vilniaus aps. VPK) Migracijos valdybos projektas „Koncentruotas paslaugų teikimas vienoje vietoje“ Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministerijos organizuojamoje Geriausios patirties pavyzdžių atrankoje pelnė vieną iš gerųjų pavyzdžių vardą. Įgyvendinus šį projektą, Migracijos valdyboje patobulintas interesantų aptarnavimo stilius, administravimo procesai, mažiausiais kaštais įgyvendintas „vieno langelio“ principas.
Šių metų gruodžio 22 d. Vilniaus aps. VPK Migracijos valdybos viršininkas Gintaras Bagužis dalyvauja Lietuvos Respublikos vidaus reikalų ministerijos organizuojamoje Kokybės konferencijoje, skirtoje pasidalyti viešojo sektoriaus iniciatyvomis tobulinti veiklos priemones.  Konferencijoje tarp pripažintų geriausiaisiais  bus pristatyti ir kiti, gerais pavyzdžiais išrinkti projektai. Vienas jų – jau minėtas Vilniaus aps. VPK Migracijos valdybos projektas „Koncentruotas paslaugų teikimas vienoje vietoje“.
Kokybės  konferencijos Lietuvoje rengiamos kas antrus metus. Jos organizuojamos  vykdant  Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2006 m. patvirtintą Viešojo administravimo plėtros iki 2010 metų strategijos įgyvendinimo 2007–2010 metų priemonių planą.  Šiųmetė Kokybės konferencija Lietuvoje – „Kokybės iniciatyvos Lietuvoje: iššūkiai ir inovacijos“ – jau trečioji. Pirmoji vyko 2005-aisiais, antroji prieš dvejus metus. Tokių konferencijų tikslas – atrinkti ir viešai pristatyti gerosios patirties pavyzdžius, siekiant paskatinti viešuosius juridinius asmenis pasinaudoti kitų patirtimi gerinant savo veiklą ir diegiant naujoves.
Gerosios patirties pavyzdžių atrankai pateiktus projektus analizuoja ir  vertina tarpžinybinė atrankos komisija. Gerosios patirties pavyzdys – tai  viešojo juridinio asmens veiklos rezultatus pagerinę metodai, modeliai, procedūros ir kitokio pobūdžio novatoriška patirtis, kuri gali būti pritaikoma kito viešojo juridinio asmens veikloje. Projektas gerosios patirties pavyzdžiu pripažįstamas ir toliau atrankoje dalyvauja, jei atitinka tokius reikalavimus: yra novatoriškas, projektą įgyvendinęs viešasis juridinis asmuo pagerino savo veiklos rezultatus, gauti rezultatai yra akivaizdūs ir išmatuojami, projektas gali būti pritaikytas kitų viešųjų juridinių asmenų veikloje. Ieškant geriausiųjų pavyzdžių,  prioritetai teikiami tiems projektams, kurie orientuoti į geresnį asmenų poreikių tenkinimą teikiant administracines ir viešąsias paslaugas, į viešojo administravimo procesų tobulinimą, skatina bendradarbiavimą ir partnerystę tarp viešųjų ir privačių juridinių asmenų, susiję su elektronine valdžia ir visuotinės kokybės vadybos principų, sistemų ir metodų taikymu.
Vilniaus aps. VPK Migracijos valdybos projektas „Koncentruotas paslaugų teikimas vienoje vietoje“ atitinka visus Gerosios patirties pavyzdžių atrankos principus.  Įgyvendinus šį projektą,  Migracijos valdyboje pagerėjo interesantų aptarnavimo kokybė, pakilo darbuotojų kompetencija. Sukūrus modernų ir aktyvų aptarnavimo aparatą,  sutrumpėjo  interesantų dokumentų   priėmimo laikas, greičiau pavyksta išspręsti kilusius neaiškumus – taip taupomas darbuotojų ir klientų laikas. Vykdant minėtą projektą, Vilniaus aps. VPK Migracijos valdyboje imta aptarnauti visus Vilniaus miesto gyventojus vienoje vietoje, nepriklausomai nuo to, kurioje Vilniaus miesto seniūnijoje deklaruota jų gyvenamoji vieta, pagrindinę interesantus dominančią informaciją skambinantiesiems teikti autoatsakikliu, atsakymus į paklausimus apie išrašytus dokumentus siųsti elektroniniu paštu ir SMS žinute, sukurta išankstinės registracijos paslauga norintiesiems pasitikrinti dokumentus asmens tapatybės kortelei ar pasui gauti, įrengti prie langelių elektroniniai banko kortelių skaitytuvai, sudarytos sąlygos gauti paslaugą be eilės išskirtinei socialinei grupei, įdiegta kitų naujovių.
Vilniaus aps. VPK Migracijos valdybos gerąja patirtimi  pavadintas projektas  – novatoriškas: sujungus septynis pasų poskyrius  ir Vilniaus miesto vyriausiojo policijos komisariato Migracijos skyrių, sukurta vieninga tarnyba – Migracijos valdyba, todėl dabar visi sostinės gyventojai ir Vilniaus svečiai aptarnaujami vienoje vietoje. Tai patogu mišrioms šeimoms, informatyvu ir naudinga visiems šalies piliečiams.
Projektas „Koncentruotas paslaugų teikimas vienoje vietoje“ yra aktualus.   Jis orientuotas į viešojo administravimo proceso tobulinimą, skatina bendradarbiavimą ir partnerystę, pasižymi neabejotina nauda –  taupomos valstybės lėšos, nuolatos gerinama klientų aptarnavimo kokybė.

Gairės: "vieno langelio" principas, geriausia patirtis, Gintaras Bagužis, Kokybės konferencija, projektas, viešasis sektorius, Vilniaus migracijos valdyba, VPK, „Koncentruotas paslaugų teikimas vienoje vietoje“